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Einsatz für die Zufriedenheit unserer Kunden
Wir legen großen Wert auf die Rückmeldung unserer Kunden und haben auf unserer Website einen großen Bereich für Kundenbetreuung und technischen Support eingerichtet. Dort befindet sich ebenfalls eine „Umfrage über die Kundenzufriedenheit“. Zusätzlich zu den herkömmlichen Kommunikationswegen Telefon und Telefax errichten wir Internet-Foren, in denen Verbraucher Ihre Meinung über unsere Produkte äußern können und ihre Ihre Erfahrungen mit diesen und unserer Kundenbetreuung austauschen können. Die Unternehmensleitung nimmt das Prinzip der „Völligen Kundenzufriedenheit“ sehr ernst. Jedem Rücklauf, der per e-mail über diese Kanäle eingeht, wird mit höchster Priorität nachgegangen und gegebenenfalls aggressive Maßnahmen zu Verbesserungen eingeleitet.

Technischer Support
Die Mitarbeiter des technischen Supports bei Transcend besitzen außerordentlich gute Fachkenntnisse und stehen jederzeit für eine technische Beratung via Telefon, Fax oder Email rund um die Produkte von Transcend zur Verfügung. Mit TIQS, dem „Transcend Information Query System“ steht den Mitarbeitern eine umfangreiche Datenbank im Intranet zur Verfügung, die aktuelle Erkenntnisse und Problemlösungen zu den einzelnen Produkten bereitstellt.

Großzugige Garantiezusage
Transcend gewährt auf alle Produkte eine bedingte Herstellergarantie von 2 Jahren ab Rechnungsdatum. Sämtliche Speichererweiterungen von Transcend kommen mit einer zeitlich unbefristeten, bedingten Garantie „Limited Lifetime Warranty“ auf den Markt. Der Einsatz hochwertiger Komponenten sowie ausgiebige Qualitätskontrollen – alle Produkte werden zu 100% getestet – gestatten diese großzügige Garantieregelung. Innerhalb der Garantiezeit werden eingegangene Reklamationen bei Vorlage einer RMA-Nummer innerhalb von nur wenigen Tagen abgewickelt.

Informationsquellen
Transcend stellt seinen Kunden eine Fülle von Informationen zur Verfügung. Diese umfassen Bedienungsanleitungen, Handbücher in 11 verschiedenen Sprachen, einen Newsletter in 9 Sprachen, Produktübersichten, als TIPS-Software (Transcend Information Product Solution) oder natürlich die Website, welche es in 8 Sprachversionen gibt. Die Transcend Website ist übersichtlich gestaltet und kann in den Sprachen: Englisch, Chinesisch (trad.), Deutsch, Japanisch, Chinesisch (vereinf.), Spanisch, Italienisch und Französisch betrachtet werden. Dort sind rund um die Uhr neben der Vorstellung des Unternehmens und unserer Produkte ebenfalls wichtige Informationen aus dem technischen Support und Downloads von Datenblättern, Treibern oder Firmware-Updates verfügbar, damit die Verbraucher immer über unsere neusten Produktentwicklungen informiert sind.



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